Experiencia del paciente: más allá del tratamiento para lograr un éxito integral en la atención médica

En el ecosistema de atención médica moderno, la experiencia del paciente se extiende mucho más allá del tratamiento clínico. Se trata de crear un entorno holístico donde cada punto de contacto, desde la programación de citas hasta el seguimiento posterior al alta, esté optimizado para la satisfacción del paciente. Pero, ¿por qué es esto tan crucial?

Considere Cleveland Clinic, un reconocido proveedor de atención médica que transformó su enfoque de la experiencia del paciente. Al implementar un sistema de retroalimentación del paciente para escuchar la voz de los pacientes  y centrarse en la empatía en la prestación de atención, Cleveland Clinic vio un aumento significativo en las puntuaciones de satisfacción del paciente y una disminución del 17% en las readmisiones. Esta historia de éxito del mundo real subraya el poder de priorizar la experiencia del paciente.

¿Qué pasaría si su institución de atención médica pudiera lograr resultados similares? Mejorar la experiencia del paciente no se trata solo de curar enfermedades; se trata de construir relaciones y confianza.

Las principales marcas de atención médica están aprovechando herramientas como intraMed AI para capturar las opiniones de los pacientes para medir y mejorar las experiencias de los pacientes. Estas herramientas ayudan a mejorar sistemáticamente las interacciones con los pacientes y garantizar que cada aspecto de la atención cumpla con los estándares más altos.

Resúmen

• La experiencia del paciente es la suma de todas las interacciones, percepciones y emociones que experimentan los pacientes mientras reciben tratamiento y atención médica en un centro de atención médica. Abarca las experiencias en todos los puntos de contacto del recorrido del paciente.
• Una excelente experiencia del paciente genera diversos beneficios para un hospital o centro de salud: pacientes leales, mejores resultados médicos, mayor buena voluntad y reputación, nuevos pacientes, menos demandas, más ingresos y crecimiento.
• Para medir y mejorar la experiencia del paciente, debe recopilar información sobre él en varios puntos de contacto de la experiencia del paciente en su hospital, clínica, centro de atención para personas mayores o farmacia. Concéntrese en aspectos como procesos fluidos, una experiencia del paciente sin fricciones, menos tiempo de espera, comunicación clara, limpieza e higiene, empatía y cortesía hacia los pacientes, seguimiento oportuno y recopilación y adopción de medidas en función de los comentarios de los pacientes .
• Las encuestas sobre la experiencia de los pacientes son la mejor manera de recopilar comentarios de los pacientes y actuar en consecuencia. Debe elegir las preguntas con cuidado para que las encuestas sean eficaces.
• La experiencia y el compromiso del paciente son términos distintos pero correlacionados: el primero se centra en la participación activa de los pacientes en sus decisiones de atención médica y tratamiento, mientras que el segundo se centra en las experiencias generales de los pacientes para mejorar su satisfacción.
• intraMed AI es una potente herramienta para medir y mejorar la experiencia del paciente.

¿Qué es la experiencia del paciente?
La experiencia del paciente se refiere a la suma de todas las interacciones, percepciones y emociones que los pacientes atraviesan durante todo su recorrido de atención médica, desde el contacto inicial con el proveedor de atención médica hasta la conclusión final de su tratamiento.

Todo lo que los pacientes experimentan mientras tratan y reciben tratamiento y atención en un centro de salud se incluye en la experiencia del paciente y cada punto de contacto afecta su experiencia general. La experiencia del paciente comienza cuando el paciente comienza a buscar un centro de salud o un médico e incluye aspectos como:

• Experiencia de reserva de citas
• Tiempo de espera para la cita
• Experiencia en proceso de admisión hospitalaria
• Interacciones con los médicos
• Prácticas médicas
• Interacciones con enfermeras y otro personal médico
• Cortesía mostrada por el médico y el resto del personal.
• Comunicación clara sobre instrucciones médicas.
• Tratamiento y cuidados
• Medicamento
• Manejo del dolor
• Permanecer en el hospital
• Seguimientos y chequeos
• Comida en la cafetería del hospital
• Disponibilidad de medicamentos en la farmacia
• Precios y facturación de tratamientos y medicamentos
• Asistencia para obtener el reclamo del seguro médico

Todos estos aspectos constituyen y afectan la experiencia global de los pacientes.

Componentes de la experiencia del paciente

Existen algunos componentes clave que dan forma a la experiencia general del paciente. Estos componentes no solo influyen en cómo se sienten los pacientes con respecto a la atención que reciben, sino que también afectan su satisfacción general y sus resultados. Al comprender y mejorar estos elementos, puede garantizar un enfoque integral y centrado en el paciente. Profundicemos en los componentes clave que constituyen la experiencia del paciente.

1. Suma de todas las interacciones

La experiencia del paciente no se limita a una sola experiencia o al tratamiento médico. Es, fundamentalmente, el conjunto de todas las interacciones que un paciente tiene con el sistema sanitario. Esto incluye las interacciones con el personal administrativo, las enfermeras, los médicos e incluso las interfaces digitales, como los sistemas de citas online y los portales para pacientes. Cada punto de contacto, ya sea un saludo amable en la recepción o una llamada de seguimiento tras el alta, contribuye a la experiencia general. Garantizar la coherencia y la calidad en todas estas interacciones es fundamental para una experiencia positiva del paciente.

2. Percepciones de los pacientes

Las percepciones de los pacientes se forman a partir de la forma en que estos interpretan sus interacciones y la atención que reciben. Estas percepciones están influenciadas por diversos factores, entre ellos, el profesionalismo del personal, la claridad de la comunicación y la competencia percibida de los proveedores de atención médica. Las percepciones positivas se construyen cuando los pacientes se sienten respetados, comprendidos y valorados a lo largo de su recorrido de atención médica. Es necesario influir en las percepciones de los pacientes brindándoles los mejores servicios de atención médica para generar excelentes experiencias.

3. Viaje emocional

El recorrido emocional de los pacientes abarca los sentimientos y emociones que experimentan durante su interacción con el sistema de atención sanitaria. Desde la ansiedad y el miedo al comienzo del tratamiento hasta el alivio y la satisfacción al final, estas emociones desempeñan un papel importante en la configuración de la experiencia del paciente. Brindar una atención empática, ofrecer tranquilidad y abordar las necesidades emocionales son fundamentales para apoyar a los pacientes en su recorrido de atención sanitaria.

4. Coordinación de la atención

Una coordinación eficaz de la atención garantiza que todos los aspectos de la atención de un paciente estén perfectamente integrados. Esto implica la coordinación entre diferentes proveedores de atención médica, departamentos y servicios para brindar una experiencia de atención coherente y continua. Cuando los pacientes experimentan transiciones fluidas entre las distintas etapas de su tratamiento, como de la atención primaria a las consultas con especialistas, o del tratamiento hospitalario a las consultas de seguimiento, su experiencia general mejora significativamente.

5. Participación del paciente

La participación del paciente se refiere a la participación de los pacientes en su propio cuidado. Los pacientes comprometidos tienen más probabilidades de ser proactivos en lo que respecta a su salud, cumplir con los planes de tratamiento y participar en la toma de decisiones. Este componente incluye educar a los pacientes sobre sus afecciones, alentarlos a que hagan preguntas y brindarles un curso de acción e instrucciones claras. La participación de los pacientes no solo mejora su experiencia, sino que también conduce a mejores resultados de salud.

Repasemos cómo se puede medir y calcular la experiencia del paciente.

¿Cómo calcular la experiencia del paciente?

Medir la experiencia del paciente significa averiguar qué tan satisfechos están sus pacientes con su experiencia en su centro de atención médica. La forma correcta de averiguarlo es recopilar comentarios de sus pacientes y calcular la puntuación de satisfacción del paciente.

Los comentarios de los pacientes son información sobre la percepción y los sentimientos de los pacientes en relación con su experiencia al recibir tratamiento y atención médica. Esta información se recopila a través de encuestas sobre la experiencia de los pacientes, cuyas respuestas se utilizan para medir la puntuación de satisfacción de los pacientes.

La puntuación de satisfacción del paciente es la métrica de la experiencia del paciente que representa los niveles de satisfacción de sus pacientes con el tratamiento general y la atención médica recibida.

Para calcular la puntuación de satisfacción del paciente,

• Se utilizan encuestas de satisfacción del paciente en las que se pide a los pacientes que califiquen sus niveles de satisfacción en una escala de calificación de 5 puntos.
• Las opciones de calificación de respuesta se pueden representar de varias maneras, como puntajes de 1 a 5, donde 5 significa máxima satisfacción y 1 significa ninguna satisfacción, adjetivos de pobre a excelente, encuestas de calificación de 5 estrellas , encuestas con emoticones y más.
• Para calcular la puntuación de satisfacción del paciente, es necesario hallar la CSAT calculando el promedio de todas las calificaciones. Esta es la fórmula para calcular la CSAT:

CSAT = Suma de todas las calificaciones/Suma de las puntuaciones máximas x 100

Por ejemplo, si tiene 10 pacientes que respondieron a su encuesta y dieron puntuaciones de 3, 5, 4, 5, 1, 2, 3, 5, 4 y 5, su puntuación de satisfacción del paciente se calculará de la siguiente manera:

Puntuación de satisfacción del paciente = (3+5+4+5+4+2+3+5+4+5)/50 x 100

= 40/50 x 100

= 80%

De esta manera, puede calcular fácilmente las puntuaciones de satisfacción del paciente y medir su experiencia. La forma ideal es utilizar un software, como intraMed AI, para recabar fácilmente los comentarios de pacientes y que le permita crear y compartir encuestas de pacientes, recopilar comentarios y medir su experiencia con facilidad.

Importancia de la experiencia del paciente en la atención sanitaria

Cuando se dirige una organización de atención médica, es fundamental centrarse en la experiencia general del paciente para garantizar su satisfacción y crear una base de pacientes leales. Mejorar y crear excelentes experiencias para los pacientes le ayuda a obtener diversos beneficios para su hospital y su negocio de atención médica. Veamos qué puede lograr si se centra en la experiencia del paciente.

• Pacientes más leales : en el entorno de atención médica hipercompetitivo de hoy, no faltan opciones para los pacientes. Una mala experiencia puede hacer que sus pacientes se cambien a otras organizaciones de atención médica. Pero cuando crea experiencias excelentes con éxito, sus pacientes no solo continúan una relación duradera, sino que también recomiendan a sus amigos y conocidos que visiten su hospital para cualquier dolencia. Por ejemplo, Cleveland Clinic, conocida por su enfoque en la experiencia del paciente, vio un aumento del 10% en la lealtad de los pacientes y un aumento significativo en las referencias a través del boca a boca después de implementar estrategias integrales de experiencia del paciente.
• Mejores resultados sanitarios : las buenas experiencias de los pacientes son esenciales tanto para ellos como para los proveedores de atención sanitaria. No solo ayudan a satisfacer a los pacientes, sino que también son un catalizador para su pronta recuperación y mejores resultados sanitarios. Cuando los pacientes reciben un buen apoyo y una atención de calidad por parte de los médicos y del resto del personal del hospital, se curan mentalmente, lo que tiene un efecto positivo en su salud, bienestar y recuperación. Según un estudio publicado en el Journal of Patient Experience, los hospitales que obtuvieron una puntuación más alta en la experiencia de los pacientes también informaron de mejores resultados sanitarios y menores tasas de readmisión.
• Mejor reputación y buena voluntad en la industria : al brindar una atención integral de calidad y experiencias para los pacientes, puede generar la confianza de los pacientes en su hospital y crear una buena imagen en sus mentes sobre su marca de atención médica. Esto, en última instancia, se difunde a través del boca a boca y las reseñas en línea, lo que en última instancia mejora la reputación y la buena voluntad de su hospital. Por ejemplo, la dedicación de Mayo Clinic a la experiencia del paciente ha reforzado su reputación, convirtiéndola en uno de los nombres más confiables en el ámbito de la atención médica a nivel mundial.
• Atrae a nuevos pacientes : los pacientes comparten sus experiencias a través del boca a boca y de las reseñas en línea, y alrededor del 71 % de los pacientes confían en las reseñas en línea para encontrar y probar nuevos médicos u organizaciones de atención médica. De manera similar, la mayoría de los pacientes confían en las recomendaciones personales de sus familiares y amigos al momento de decidir elegir un hospital. Las excelentes experiencias de los pacientes generan reseñas y recomendaciones positivas para su hospital, lo que en última instancia atrae a más pacientes nuevos a su negocio.
• Menos demandas judiciales : según Press Ganey, los hospitales que invierten en la experiencia del paciente suelen ver reducidos los costes de litigio y los honorarios legales. Las malas experiencias, los diagnósticos erróneos y los planes de tratamiento fallidos a veces dan lugar a demandas y procesos judiciales para los médicos y los hospitales. Pero si se ofrece una excelente experiencia al paciente y una atención centrada en el paciente, se demuestra que se desea realmente tratar al paciente de la mejor manera posible. Esto se traduce en menos demandas judiciales incluso después de resultados clínicos desfavorables.
• Más ganancias e ingresos : una excelente experiencia del paciente le ayudará a mejorar la lealtad y satisfacción del paciente, atraer nuevos pacientes y crear una excelente imagen en la industria. Todo esto contribuye al crecimiento de su hospital. Además, hoy en día los pacientes están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia. Un informe de Deloitte indica que los hospitales con puntuaciones más altas en experiencia del paciente tienen márgenes netos un 50 % más altos en comparación con aquellos con puntuaciones más bajas. Por lo tanto, una buena experiencia del paciente en última instancia le ayudará a obtener más ganancias e ingresos y a hacer crecer su negocio de atención médica.

¿Cómo mejorar la experiencia del paciente?

Mejorar la experiencia del paciente implica un enfoque integral que aborde varios aspectos de la experiencia del paciente. Al centrarse en las siguientes estrategias y realizar esfuerzos de mejora de la calidad, los proveedores de atención médica pueden crear un entorno más positivo y de apoyo para sus pacientes, garantizando que cada interacción sea significativa y beneficiosa. A continuación, se presentan varios pasos prácticos para mejorar la experiencia del paciente.

1. Recopilar las opiniones de los pacientes sobre sus experiencias.

El primer paso para mejorar la experiencia del paciente es saber cómo se sienten los pacientes con respecto a su experiencia con la atención médica que usted les brinda. Para ello, debe desarrollar un sistema de comentarios de los pacientes en su centro de atención médica.

Ya sea que gestione un hospital, una clínica, un centro de atención para personas mayores o una farmacia, un mecanismo de retroalimentación adecuado creado mediante la implementación de una buena aplicación o software de experiencia del paciente es eficaz para captar la voz de los pacientes y mejorar sus experiencias. Aproveche la metodología de la voz del cliente y cree encuestas para pacientes para compartirlas con sus pacientes en varios puntos de contacto de su recorrido de atención médica para diferentes tipos de instituciones de atención médica.

Medición de la experiencia del paciente en hospitales y clínicas

En un entorno sanitario como un hospital o una clínica, recopilar y medir la experiencia del paciente es esencial para mejorar la calidad de la atención y garantizar su satisfacción. Esto implica recopilar comentarios de pacientes hospitalizados y ambulatorios en varios puntos de contacto a lo largo de su recorrido sanitario. Estos son los aspectos y puntos de contacto clave para enviar encuestas para recopilar comentarios de pacientes hospitalizados y ambulatorios.

Pacientes hospitalizados

• Proceso de Admisión : Poco después de la admisión para evaluar la eficiencia y claridad del proceso.
• Interacciones con el médico : después de cada consulta o procedimiento importante para evaluar la comunicación y la calidad de la atención.
• Diagnóstico y tratamiento : Post-tratamiento para recopilar retroalimentación sobre la claridad y minuciosidad de las explicaciones y la atención.
• Ambiente hospitalario : Periódicamente durante la estadía para evaluar la limpieza, la comodidad y el ambiente general.
• Alimentación y nutrición : evaluar periódicamente la calidad de las comidas y la satisfacción dietética.
• Farmacia y Medicación : Después de recibir los medicamentos, evaluar la claridad de las instrucciones y la eficiencia del servicio.
• Apoyo de enfermería y personal : retroalimentación periódica sobre el apoyo y la atención brindados por enfermeras y personal.
• Facturación y seguro médico : después del alta, para evaluar la claridad y equidad de los procesos de facturación y seguro.
• Estadía hospitalaria general : poco después del alta para recopilar comentarios completos sobre toda la experiencia de la estadía en el hospital.

Pacientes ambulatorios

• Proceso de reserva de cita : después de reservar una cita para evaluar la facilidad y eficiencia del proceso.
• Tiempo de espera : Inmediatamente después de la visita para evaluar los tiempos de espera y la experiencia de espera en general.
• Interacción con el médico : Después de la consulta para evaluar la calidad de la comunicación, el diagnóstico y el tratamiento brindado.
• Farmacia y Medicamentos : Luego de recibir las recetas evaluar la claridad de las instrucciones y la eficiencia del servicio de farmacia.
• Atención de seguimiento : después de cualquier visita o interacción de seguimiento para garantizar la continuidad de la atención y abordar cualquier inquietud persistente. 

Recopilar las opiniones de los pacientes sobre sus experiencias no solo le ayudará a mejorarlas, sino que también transmitirá que le importan sus opiniones y que está comprometido a brindarles atención e instalaciones de atención médica centradas en el paciente.

2. Garantizar una experiencia sin complicaciones para el paciente

Identificar y reducir los puntos de fricción en la experiencia del paciente es fundamental para mejorarla. Utilice un software de comentarios de pacientes basado en IA para analizar los comentarios de los usuarios y el comportamiento de los pacientes a fin de identificar áreas de frustración. Las interacciones de soporte personalizadas pueden reducir significativamente el esfuerzo del paciente y mejorar su satisfacción. La implementación de información basada en IA puede ayudar a optimizar los procesos y adaptar los servicios para satisfacer las necesidades individuales de los pacientes de manera más eficaz.

3. Haz que tus procesos sean más fluidos

Recuerde que los pacientes también sufren debido a la enfermedad y los procesos complejos se suman a su sufrimiento. Por lo tanto, fomente siempre los procesos simples para facilitar a los pacientes el tratamiento en su hospital o centro de atención médica.

• Desarrolle un proceso sencillo de reserva de citas. Permita la reserva de citas por teléfono y también a través de canales en línea, como sitios web y aplicaciones.
• El proceso de admisión de un paciente en su hospital debe ser sencillo y su personal debe apoyar a los pacientes y a sus familiares en todas las formas posibles.
• El proceso de facturación y pago debe ser fluido y deben estar disponibles suficientes opciones de pago para los pacientes.
• Brindar una buena asistencia a los pacientes para ayudarlos a reclamar su seguro médico.

4. Reducir el esfuerzo del paciente

Las estrategias para reducir el esfuerzo que deben hacer los pacientes para navegar por el sistema de atención médica son cruciales. Simplifique la reserva de citas, agilice los procesos de admisión y alta y garantice una comunicación clara sobre las instrucciones médicas. La cultura de su organización debe ser la de hacer que el esfuerzo de los pacientes sea el mínimo y brindarles el mejor servicio. Al facilitarles a los pacientes el acceso a la atención y la comprensión de sus planes de tratamiento, los proveedores de atención médica pueden mejorar significativamente la satisfacción y los resultados de los pacientes.

5. Reducir el tiempo de espera

El tiempo de espera es otro factor importante que puede mejorar o empeorar la experiencia de un paciente. Para ello, es necesario agilizar el proceso de reserva de citas y asegurarse de que los horarios sean lo más precisos posible para que ningún paciente tenga que esperar mucho tiempo para su consulta.

6. Garantizar una comunicación eficaz y clara con los médicos.

Es necesaria una comunicación clara y sólida para brindar una atención de calidad a los pacientes y garantizar que estos sigan todas las instrucciones que les dé el médico. Incentive a sus médicos a que expliquen bien a los pacientes su diagnóstico, estado de salud, plan de tratamiento, ciclo de medicación y todas las instrucciones médicas. Fomente una comunicación más escrita, ya que tanto los pacientes como los médicos podrán seguir más fácilmente el curso del tratamiento.

7. Garantizar la limpieza y la higiene

La limpieza y la higiene son factores cruciales que no solo afectan la experiencia del paciente, sino también su bienestar. Por lo tanto, asegúrese siempre de que las instalaciones de su hospital o clínica estén limpias, desinfectadas y bien mantenidas. Asegúrese de que todos los integrantes del sistema de atención sanitaria sigan las mejores prácticas de higiene y prevención de infecciones y capacite bien a su personal sobre estos aspectos y prácticas.

8. Tratar a los pacientes con empatía, amabilidad y respeto.

La empatía es primordial en la atención médica; demuestra que valoras al paciente como persona y estás comprometido con su bienestar. Cuando los pacientes sienten que se los trata con amabilidad, empatía y respeto, esto conduce a mejores experiencias, así como a mejores resultados clínicos para la salud del paciente.

9. Proporcionar seguimiento y comunicación oportunos

El seguimiento y la comunicación después del tratamiento le permiten supervisar el progreso del paciente e identificar cualquier problema o inconveniente que pueda surgir. Esto puede ayudar a garantizar que los pacientes reciban el apoyo y la atención necesarios para recuperarse por completo.

El seguimiento oportuno también previene el riesgo de recurrencia de la enfermedad y al mismo tiempo demuestra su compromiso con el cuidado y el bienestar del paciente de principio a fin.

10. Garantizar la seguridad del paciente

La seguridad del paciente también es un componente crucial de la experiencia del paciente. Todo el mundo quiere estar en un lugar seguro y, en lo que respecta a los pacientes, es necesario que se sientan seguros tanto al llegar al hospital o la clínica como al permanecer allí para recibir tratamiento. Elija un lugar adecuado para su centro de atención sanitaria donde nadie se sienta inseguro al visitarlo.

Garantice también la seguridad de los pacientes hospitalizados frente a peligros como incendios, componentes eléctricos y cortocircuitos, animales y otros elementos no deseados que puedan perjudicar la tranquilidad y la seguridad de sus pacientes.

11. Evite pruebas innecesarias y gastos para el paciente

Algunos proveedores de atención médica recomiendan demasiadas pruebas médicas sin razones muy buenas. Esto no solo afecta las finanzas de los pacientes, sino que también el aumento de los gastos les genera un estrés adicional que, a su vez, afecta su salud y su bienestar general. Además, demuestra que los médicos no son buenos con los diagnósticos y, en última instancia, afecta su negocio de atención médica a largo plazo.

Por lo tanto, siempre siga las mejores prácticas de atención médica y adopte el enfoque de precios justos para medicamentos, procedimientos y pruebas médicas. Esto puede parecer menos lucrativo para la empresa en este momento, pero los pacientes notan estos aspectos y cuando recomiendan su marca a otros, lo beneficiará a largo plazo en forma de una buena reputación en la industria y más pacientes preferirán sus servicios de atención médica.

Compromiso del paciente vs. experiencia del paciente

La experiencia y el compromiso del paciente son dos componentes cruciales de la atención médica, cada uno de los cuales desempeña un papel distinto. Al mismo tiempo, ambos están interrelacionados y se afectan entre sí. La experiencia del paciente abarca toda la experiencia del paciente con las organizaciones de atención médica, desde el primer contacto con la organización, centrándose en todos los aspectos e interacciones con los médicos y el resto del personal, y continuando hasta el último seguimiento con el médico o la organización.

Por otra parte, la participación del paciente se refiere a la participación activa de los pacientes en las decisiones sobre su atención médica, los planes de tratamiento y la gestión continua de su salud. Alienta a los pacientes a ser participantes informados, motivados y empoderados en su propio cuidado.

A continuación se presentan algunos aspectos que le ayudarán a comprender la relación y la diferencia entre ambos términos.

• Enfoque : la participación del paciente se centra específicamente en la participación activa de los pacientes y sus familiares en las decisiones de atención médica, el tratamiento en curso, la medicación, las instrucciones médicas proporcionadas por los médicos y el manejo de sus condiciones de salud. Mientras que la experiencia del paciente se centra en todos los aspectos que afectan la satisfacción de los pacientes y lo que los pacientes experimentan durante todo su recorrido de atención médica, incluidos aspectos como las interacciones de los pacientes, las emociones, la empatía y la cortesía de los proveedores de atención médica hacia los pacientes y la provisión de instalaciones de atención médica y atención centrada en el paciente, lo que garantiza la satisfacción de los pacientes.
• Alcance : el alcance de la participación del paciente es limitado y gira en torno a la participación de los pacientes en su atención médica. En cambio, la experiencia del paciente tiene un alcance más amplio y abarca todos los aspectos en su totalidad por los que pasan los pacientes y con los que interactúan mientras reciben tratamiento y atención de las organizaciones de atención médica.
• Relación : la participación del paciente es un componente de la experiencia del paciente. Cuando los pacientes participan activamente en su atención, a menudo se obtiene una experiencia más positiva. Los pacientes comprometidos tienen más probabilidades de tener una sensación de control y participación en su proceso de atención médica, lo que puede mejorar su satisfacción general.
• Resultados : el resultado de la participación del paciente suele ser una mejor autogestión del paciente, un mayor nivel de conocimientos sobre salud y mejores resultados sanitarios, ya que los pacientes comprometidos tienen más probabilidades de participar activamente en su atención. Por otro lado, el resultado de una experiencia positiva del paciente suele ser una mayor lealtad y satisfacción del paciente, una mejor retención del paciente , confianza en el sistema sanitario y recomendaciones a nuevos pacientes.

Tanto la experiencia como el compromiso del paciente son importantes en la industria de la salud para garantizar la satisfacción de los pacientes y hacer crecer su negocio.

Conclusión

La experiencia del paciente desempeña un papel crucial en el éxito de las organizaciones de atención médica. Una excelente experiencia del paciente crea pacientes leales con relaciones duraderas, mientras que las malas experiencias conducen a la pérdida de pacientes y a una mala reputación debido al mal boca a boca. Para evaluar la experiencia del paciente, es necesario recopilar comentarios de sus pacientes.

Con la ayuda de intraMed AI, puede crear encuestas de experiencia del paciente eficaces y compartirlas con sus pacientes a través de múltiples canales. Los comentarios le ayudan a medir y mejorar la satisfacción de los pacientes y su experiencia general.

intraMed es un software que no solo le permite evaluar la experiencia del paciente, sino también tomar medidas en función de los comentarios para cerrar el ciclo de retroalimentación y mejorar la experiencia y la satisfacción del paciente.